Trocas e Devoluções

Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda, personalizados, feitos artesanalmente e embalados cuidadosamente com muito carinho para que não hajam avarias.

Prezamos muito a satisfação e credibilidade de nossos clientes e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor criamos nossa Política de Trocas e Devoluções:

Devolução e Estorno de Valores por Arrependimento/Desistência de Compra:

Caso você se arrependa ou desista da compra entre em contato conosco exclusivamente através do e-mail [email protected]. Neste caso, a devolução e ressarcimento somente será concretizado se:

• A solicitação para devolução por Arrependimento/Desistência da compra ocorrer no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da compra, informando NOME COMPLETO e NÚMERO DO PEDIDO.
• O produto estiver intacto e sem nenhum indício de uso/instalação ou avarias.

Após a solicitação para devolução a loja emitirá em até 5 dias úteis uma etiqueta de autorização de postagem que será enviada para o e-mail cadastrado na loja com as informações de envio. Para realizar o envio é imprescindível embalar corretamente o produto para que não haja avarias no transporte (plástico bolha e papelão).

Após a chegada do produto faremos uma análise e caso os requisitos acima não tenham sido preenchidos, a Ramona Artes não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Neste caso, entraremos em contato e o produto será retornado para o cliente após o pagamento do frete de retorno.

Caso todos os requisitos sejam preenchidos o estorno dos valores ocorrerá da seguinte maneira, conforme a forma de pagamento realizada no ato do pedido:

• Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
• Boleto Bancário ou PIX: a restituição dos valores será realizada via DOC na conta corrente em nome do comprador. Este DOC será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise dos produtos e aprovação da restituição)

Devolução ou Troca e Estorno de Valores por Produtos com Defeitos ou Avarias:

Se você receber um produto com algum defeito de fabricação ou com alguma avaria ocorrida no transporte entre em contato conosco exclusivamente através do e-mail [email protected]. Veja como proceder:

• Em caso de avarias no transporte entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento da compra e em caso de produtos com Defeitos de Fabricação o contato poderá ocorrer em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
• Envie nos um e-mail com o máximo de informações possíveis sobre a avaria ou defeito de fabricação, descreva o problema juntamente com fotos ou vídeos e informe se desejas realizar a troca ou devolução/cancelamento da compra.

Assim que recebermos o e-mail de contato analisaremos as fotos e descrição do defeito ou avaria, caso não seja considerado um defeito, a loja reserva-se ao direito de não realizar a troca. Sendo constatado um defeito ou avaria a loja emitirá em até 5 dias úteis uma etiqueta de logística reversa que será enviada para seu e-mail cadastrado na loja, com as informações de envio.

Para realizar o envio é imprescindível embalar corretamente o produto para que não haja avarias no transporte (plástico bolha e papelão).

Após a chegada do produto:

• Troca: iniciaremos a produção de outro produto. O novo produto será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto com defeito ou avariado.
• Devolução: o estorno ou restituição dos valores serão processados da seguinte maneira:
  • Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: a restituição dos valores será realizada via DOC na conta corrente em nome do comprador. Este DOC será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise dos produtos e aprovação da restituição)

A Ramona Artes respeita o Código de Defesa do Consumidor!

Quaisquer dúvidas estamos sempre a disposição através de nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 99181-3444.